Маркетплейс Wildberries вводит новое правило с 1 сентября. Теперь сдать обратно товар надлежащего качества можно будет только в одном столичном пункте Беларуси. Об этом говорится в сообщении Wildberries.
«C 1 сентября 2023 года возврат товара надлежащего качества будет осуществляться по адресу: г. Минск, пр-т Победителей д.100», - заявили представители WB.
Отмечается, что причины возврата небракованного товара могут быть следующие:
- не подошел размер или длина,
- не тот фасон или цвет, и т. п.
Установлен срок возврата товара - 14 дней с момента получения, если иное не было оговорено при продаже товара.
Причем подчеркивается, что для отказа от товара он не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его потребительские свойства и иметься доказательства приобретения его у данного продавца.
Также можно будет вернуть и бракованный товар. Покупатель должен обратиться с требованием о возврате такого товара в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок на товар производителем не установлен, срок для возврата такого товара составляет 2 года.
Возврат товаров снова бесплатный
Напомним, 15 августа стало известно, что Wildberries в очередной раз начал требовать плату за отказ от товаров, несмотря на претензии со стороны властей по этому поводу. Однако это распространялось лишь на товары надлежащего качества, бракованные можно было вернуть бесплатно.
21 августа покупатели заметили, что Wildberries снова отменил плату за возврат товара - строчка с указанием суммы, которую придется заплатить при желании вернуть покупку, с сайта пропала.
Подобная ситуация ранее
Отметим, уже не первый раз маркетплейс вводит платный отказ от товаров. В прошлый раз мера была принята в январе текущего года. Однако с 14 января начала действовать отмена платы за возврат. Интернет-магазин Wildberries обещал вернуть покупателям списанные ранее деньги за возврат товара до 17 января 2023 года.
Перед этим сообщалось о многочисленных обращениях покупателей, которые жаловались на невыполнение предписаний МАРТ – неправомерное взимание платы за возврат товара.
До этого Wildberries получило два предписания от МАРТ о том, что плата за возврат товара – незаконна. Потом стало известно, что ведомство готовит обращение в суд против маркетплейса. Суд над Wildberries прошел в Беларуси в середине января. Рассматривались нарушения законодательства о торговле и защите прав потребителей, а также неисполнение предписания МАРТ в установленные сроки. Все закончилось штрафами в размере девяти и десяти базовых величин (1 БВ – Br37).
Белорусские власти сообщили, что ущерб от действий российского интернет-маркетплейса Wildberries в Беларуси составил более 1 миллиона рублей, а пострадали более 124 тысяч белорусов.
На ситуацию жестко отреагировал Александр Лукашенко, который поручил в кратчайшие сроки «восстановить законные права граждан». В результате в течение 2 дней все деньги от оплаты возврата товаров были возвращены гражданам.